Como é o
nosso atendimento
pelo WhatsApp?
Simples: ele replica o nosso atendimento presencial.
O atendimento pelo WhatsApp precisa seguir uma sequência lógica, com início, meio e fim.
As 6 etapas
Este material não é um script engessado.
Você pode adaptar a forma de falar, encurtar mensagens e usar suas próprias palavras.
O que não pode acontecer é a desestruturação do atendimento. A ordem das etapas precisa ser respeitada.
"A forma pode variar. A estrutura, não."
Método AGMApresentação
Como você começa define como o cliente segue a conversa.
Olá, tudo bem? 😊
Antes de mais nada, muito obrigada pelo seu contato!
Aqui é a [Seu Nome], da Cultura Inglesa.
Com quem eu falo, por favor?
Sondagem
As perguntas certas pra entender com quem você está falando — e construir relacionamento desde o início.
Perfeito, [Nome do Cliente].
Para te atender melhor, vou fazer algumas perguntas rápidas, tudo bem?
O curso seria para você ou para outra pessoa?
E qual é a idade do aluno?
Ele(a) já teve contato com inglês em algum momento?
Atualmente ele(a) estuda em qual escola?
Ah, legal! 😊
A gente recebe muitos alunos dessa escola aqui na Cultura Inglesa.
E vocês já conhecem alguém que estuda com a gente?
Perfeito, [Nome do Cliente].
Obrigada por compartilhar essas informações comigo.
Com base no que você me contou, vou te explicar rapidinho como funciona a experiência da Cultura Inglesa e vamos encontrar a turma certa pra você!
Construção de valor
Contextualizar a importância do inglês e apresentar os diferenciais da Cultura Inglesa.
Conteúdo será adicionado em breve.
Apresentação do investimento
Como apresentar valor e proposta sem perder a conexão.
Conteúdo será adicionado em breve.
Negociação final
Em caso de negativa: comparativo, escuta ativa e a Única Conta Possível.
Conteúdo será adicionado em breve.
Fechamento
Da decisão à matrícula efetivada.
Conteúdo será adicionado em breve.
Checklist do atendimento perfeito
Os 12 pontos não-negociáveis do método AGM.
Conteúdo será adicionado em breve.